L’un des objectifs de l’automatisation des e-mails à destination d’une audience est d’arriver à fidéliser celle-ci. Pour cela, la plupart des spécialistes du marketing recommandent la mise en place d’une campagne emailing efficace et bien structurée. En substance, l’action visée peut aller de la simple optimisation de la communication à des call-to-action irrésistibles. Pour en savoir plus, découvrez ici les différents aspects de l’automatisation des e-mails pour optimiser la communication avec votre audience.
L’automatisation des emails : qu’est-ce que c’est ?
L’automatisation des e-mails, ou email automation, est un moyen de configurer l’envoi d’e-mails marketing de façon automatique. À l’aide d’outils d’automatisation marketing tels que ConvertKit et en fonctions de déclencheurs spécifiques, il est possible d’envoyer le bon message aux bonnes personnes et au bon moment ; voir plus sur cette page.
L’avantage de ce processus est qu’il vous épargne le côté répétitif et chronophage de l’envoi manuel d’e-mails promotionnels, d’accroche ou d’information. Par ailleurs, en liant l’analyse des tendances de votre site web avec un outil d’automation performant, il vous sera possible d’optimiser votre rendement. En d’autres termes, vous allez pouvoir cibler avec précision des individus en fonction de leurs préférences, de leur comportement et de leurs habitudes d’achat.
Retenez donc que l’email automation est un excellent moyen de personnaliser l’expérience client. Vous allez ainsi garder une bonne relation avec vos clients actuels, mais vous allez aussi pouvoir en attirer d’autres.
Les différents types d’e-mails automatisés
La mise en œuvre d’une stratégie d’e-mail automation efficace passe par la maîtrise des solutions que vous pouvez exploiter.
L’e-mail de bienvenue
Les e-mails de bienvenue sont envoyés à chaque inscription sur votre liste de diffusion ou à chaque fois qu’un visiteur atterrit sur votre site. Il s’agit de messages qui donnent le ton des futures communications et interactions avec le client. Les e-mails de bienvenue peuvent être utiles pour établir une relation avec vos abonnés.
Les newsletters
L’objectif de la newsletter est d’informer votre public sur vos dernières actualités et événements. L’automatisation d’une newsletter vous permet ainsi de rester en contact avec vos abonnés à travers une communication cohérente dans l’optique d’optimiser l’engagement.
Les emails de lead nurturing ou Drip Campaigns
Un prospect n’est à l’instant T, pas encore un client ! Cependant, il peut le devenir très prochainement. Le but des campagnes de nurturing est de nourrir les prospects à travers des emails programmés durant tout le processus de conversion.
Autres exemples d’emails automatisés
D’autres types de messages peuvent également être envoyés à son public de façon automatisée. Il s’agit entre autres :
- des emails de réengagement envoyés aux abonnés qui n’ont pas interagi depuis un moment ou ouvert les précédents mails ;
- des emails pour souhaiter un joyeux anniversaire, avec une offre promotionnelle par exemple ;
- des emails de sondages et d’enquêtes envoyés pour permettre aux clients à un moment donné de donner leurs avis sur vos produits ou services ;
- des emails transactionnels qui ont pour rôle d’apporter des informations sur l’avancement d’une commande, la date de livraison, etc.
Quelle stratégie d’automatisation des emails pour mieux communiquer avec son audience ?
En tant que créateur de contenu, entrepreneur ou responsable marketing digital, vous avez le choix entre plusieurs stratégies d’automatisation faciles à mettre en place pour optimiser la communication et fidéliser ses clients.
Organiser des campagnes d’emails personnalisés
Certains outils d’emails automation tels que ConvertKit ont des fonctionnalités qui vous permettent de segmenter votre liste de contacts. Vous obtiendrez ainsi une catégorisation selon :
- leur historique d’achat ;
- leurs préférences ;
- et leurs comportements sur votre plateforme.
En fonction de cela, vous pouvez facilement mettre en place des campagnes d’emails personnalisés (communication ciblée). Celles-ci vous permettront de mettre en avant du contenu ainsi que des offres précises adaptées aux besoins et aux centres d’intérêts de votre public.
Automatiser les rappels de panier abandonné
Grâce aux rappels de panier abandonné ou d’action inachevée, vous profitez de votre proximité avec votre audience pour optimiser le temps passé sur votre site. Il s’agit également d’un excellent moyen d’accroître vos chances d’éviter de perdre des ventes.
Pour inciter vos clients à l’engagement, vous pouvez profiter de l’occasion et leur proposer par exemple des réductions, la livraison gratuite, etc.
Améliorer le service client grâce aux chatbots
Un service client fiable et de qualité est un excellent atout pour mettre en place une communication fluide avec son audience. Afin de proposer un service client rapide et efficace, vous pouvez utiliser par exemple des chatbots. Ils seront utiles pour répondre quasi automatiquement aux questions courantes et offrir des recommandations personnalisées.
Automatiser les demandes de feedback ainsi que les enquêtes de satisfaction
Il est important de savoir que tous les clients aiment se faire entendre. Vous gagnerez donc à prendre l’initiative d’automatiser l’envoi de demandes de feedback et d’enquêtes de satisfaction à l’issue de chaque achat ou de chaque interaction.
